工作着是美丽的

台州运管处 陈佳

在十六大精神的感召下，社会各界各行各业都掀起了一股积极向上的和谐之风，人人认真学习，个个争创先进，用实际行动见证了民族的与时俱进，作为在交通行业一线工作的我们——一群来自“96550”的女孩子们也在用热情、真诚、爱心和奉献为朋友们述说着一个工作着是美丽的平凡故事。

96550，一道24小时开通的服务热线；话务员，一个平凡而寂寞的群体。然而，就是在这平淡的工作岗位上，在这平凡的群体中，我们以自己的执着和热诚书写着不平凡的人生。走进96550调度机房，快速地掠过大厅里一排排闪动的蓝色荧光屏和一群忙碌的身影，迎面而来的是一种紧张而富有节奏的感觉。可以说，蓝色是话务员再恰当不过的比喻了，它安静、温雅，而又蕴含着力量。正如同我们年轻的心挥洒着青春的激情，面对一排排机械的、没有生命的仪器，用心与爱煅造成饱含柔情与活力的优质服务。
    记得刚开始工作那会儿，每每遇到客户的不理解和无理取闹，心情总是久久不能平静，困惑、委屈、气愤……五味陈杂。值班班长就会过来开导我：“你心情不好，是因为客户心情不好，想办法让客户快乐起来，你就会快乐了。”“让客户快乐，才能让自己快乐”，正是班长的这句近乎禅语的话，让我产生了一种顿悟。打那以后，每天坐在话务席上，我都努力让自己始终保持微笑，我告诉自己，“一戴上耳机，我就代表台州交通。虽然不能与客户面对面，但我要让客户'听'到台州交通美好的形象。”

创造和谐交通，为大众提供一个公平共享、法治有序、便捷高效、安全可靠、环境友善的交通氛围。让每个来到台州的朋友，无论是投资的商人还是观光的游客都对这扇窗口感到满意，这是和谐社会的标志之一。要做到这一点，身处于交通行业第一线的我们就注定与热忱，与责任，与奉献，结下了不解之缘。我们的同事为了熟记每天日新月异的城区地图，经常牺牲自己的休息时间，手拿地图，徒步走遍市区的每条大街小巷，熟悉每个标志性建筑物的位置，只为有司机问路时，我们能准确的脱口而出。都说女性的方向感要比男性差一些，可我说那是因为没遇上我们96550的女孩子，通常我们跟随朋友一起出去时，朋友们往往都笑称“这回不用再带地图了，因为旁边就坐着一张‘活生生’的台州地图，可以随时随地进行导航，走遍东西南北都不怕再迷路了”。这看似笑话的事情背后却衬托出我们话务员对和谐交通事业的执着和专注，这种忘我和坚韧不拔的学习劲头换来的是为客户更完美的服务。

如果有人问我：“你喜欢这份工作吗？”我会毫不犹豫地回答：“喜欢！”  喜欢它不仅因为它代表着台州交通形象油然而生的一股自豪感，更是因为它是一个新生的群体，饱含着创业的激情和年轻的活力。因为喜欢，所以我们快乐！ 一个人的一生，不仅是工作的一生，也是学习的一生。青春是整个人生旅程中最绚丽的一站，最奇妙的一站，最灿烂的一站。青春孕育着无穷无尽的能量等着我们去开采，去挖掘，去释放。我们学习业务知识，苦练业务技能，以学习促进工作，以工作带动学习，让快乐学习，快乐工作，伴随我们生命中的每一天。

奥期特洛夫斯基在《钢铁是怎样炼成的》一书中曾写这样的话：“人的一生可能燃烧，也可能腐朽。”在平凡的岗位上，我依然坚守着一份属于自己的追求，我要把一颗诚心献给事业和家人；我愿把一腔信心留给自己和同事；我将把满腹爱心送给用户和朋友。就像太阳每天都是新的，而我年轻的心，愿意为我们的和谐交通事业献上醇香如薄酒，清新如春风的执着！