《管理学》第五章 控制

第二节 控制过程

 

一、控制的标准及制定方法

 

1、控制标准：控制是依据一定的标准去衡量工作绩效。控制首先要制定衡量各种工作的标准。标准源于目标，并具有目标的许多特征。制定标准是进行控制的基础。

 

2、标准分类：定性标准和定量标准。

（1）定性标准：工作质量标准和产品质量标准，指不能用数量来衡量的方面。

（2）定量标准：

① 实物量标准

② 货币标准

③ 时间标准

④ 综合标准

 

3、控制标准的制定方法

（1）确定控制对象

影响组织在一定时期内活动成果的主要因素有：

其一，对外部环境变化的预期和对发展趋势的把握。

其二，资源投入。

其三，员工的活动。

（2）选择控制重点

（3）制定标准的具体方法：统计方法、经验评估法、工程标准法

 

4、制定控制标准应注意的问题

（1）控制标准应当具有可操作性，量化的程度要高

（2）控制标准应是组织目标的具体化，标准要与组织目标保持一致

（3）控制标准应当既有可行性又有先进性，标准应该是人们经过努力才能实现的目标。

（4）控制标准要有一定的弹性，能够适应环境条件的变化。

 

二、衡量实际工作

1、要做到有效衡量，必须把握的具体要求：

（1）衡量必须与标准直接相关，通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性

（2）样本具有代表性

（3）衡量的可靠性

（4）信息的适用性

（5）确定适宜的衡量频度

 

2、衡量方法：

（1）口头汇报

（2）书面汇报

（3）直接观察

 

3、管理信息系统的功能：

（1）准备和提供统一格式的信息，使信息成本最低

（2）及时全面地提供不同要求的、不同程度的信息，从而最快地分析解释现象，及时产生正确的控制

（3）全面系统地保存大量信息，并能很快地查询和综合信息，为组织的决策提供信息支持

（4）利用各种经济管理方法和模型处理信息，从而预测未来和科学地进行决策。

 

三、鉴定偏差与纠正措施

1、偏差产生的原因

（1）外部环境变化，组织原定目标和计划无法实现

（2）由于组织调整了经营方针和经营策略

（3）原来制定的计划不合理，需要调整计划

（4）管理不佳

 

2、控制偏差的手段

（1）人员配备控制

（2）实施评价控制

（3）正式组织结构控制

（4）政策和法规控制

（5）财务控制

（6）自适应控制

 

3、在纠偏措施的选择和实施过程中应注意的问题

（1）优选方案

（2）充分考虑原先计划的实施影响

（3）进行纠偏时要努力争取多数人的支持